感謝您選擇華為公司（以下簡稱“華為”）的產(chǎn)品和服務(wù)。為保證您享受到高質(zhì)量的華為服務(wù)，請您務(wù)必仔細(xì)閱讀以下華為企業(yè)產(chǎn)品保修服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。

一、 適用產(chǎn)品

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：數(shù)通、安全、接入、傳輸

UC&C：統(tǒng)一通信、視頻監(jiān)控、智真、視訊

能基：站點電源、混合供電、IDS1000/2000、UPS2000-G-（1K-3K）

無線：無線GSM/CDMA/LTE、核心網(wǎng)

二、保修起算點及保修時長

1.  保修期起始時間

從發(fā)貨之日起九十（90）日或買方第一次申請保修服務(wù)之日起孰早開始計算，最晚保修起算時間不超過發(fā)貨之日起九十（90）日。

請注意：

a)  在購買產(chǎn)品時，為保障您的權(quán)益，請確認(rèn)產(chǎn)品華為發(fā)貨日期等保修相關(guān)信息；

b)  擴(kuò)容部件與故障更換件的保修期為華為發(fā)貨之日起90 天，或者跟隨主機原有的剩余保修期服務(wù)，以兩者中較長的時間為準(zhǔn)；

c)  免費保修服務(wù)僅限于主機（系列主板、電源模塊、風(fēng)扇模塊、通信模塊、硬盤）和相關(guān)輔助部件，如下列表產(chǎn)品不在免費保修/更換范圍內(nèi)：

類型	具體說明
消耗類	包括但不限于線纜、白板筆、延長器、分配器
結(jié)構(gòu)件類	包括但不限于防護(hù)罩(無源)、支架、推車、桌椅
機柜與附件類	包括但不限于機柜結(jié)構(gòu)件、文檔，產(chǎn)品附件、安裝附件、工具

 2.  產(chǎn)品保修時長

產(chǎn)品類別		保修時長
		1年	3年
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)	數(shù)通、安全、接入網(wǎng)、傳送網(wǎng)	√
	S1700		√
無線	無線（GSM/CDMA/LTE)	√
	核心網(wǎng)	√
UC&C	統(tǒng)一通訊	√
	視頻監(jiān)控	√
	智真、視訊（含攝像機、麥克風(fēng)）	√
	視訊MCU、視訊終端		√
能基	站點電源、混合供電、IDS1000/2000	√
	UPS2000-G-（1K-3K）		√

注意：

1、 外購件、設(shè)備輔料、附件等不在上述保修范圍內(nèi)；

2、 IDS中的UPS及NETCOL空調(diào)兩類設(shè)備適用于該設(shè)備自身的保修類型。

三、  保修服務(wù)內(nèi)容

1.   保修服務(wù)內(nèi)容一覽

服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)響應(yīng)時間	備注
Help Desk	7×24	Help Desk 熱線（400-822-9999）
遠(yuǎn)程問題處理	7×24	遠(yuǎn)程問題處理服務(wù)響應(yīng)時間定義：自客戶服務(wù)中心響應(yīng)工程師受理客戶故障之時起算，到技術(shù)服務(wù)工程師首次聯(lián)系用戶開始遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)為止
在線技術(shù)支持	7×24	網(wǎng)站支持，華為公司技術(shù)支持網(wǎng)站：http://enterprise.huawei.com
軟件更新授權(quán)	7×24	客戶可通過華為技術(shù)支持網(wǎng)站獲得軟件修正補丁，由客戶自行安裝。
硬件返修	5×10×30CD 周一至周五, 08:00～18:00	服務(wù)起止時間：自華為收到客戶壞件之時起算，到客 戶收到修復(fù)件或更換件為止； 華為將會以合理的商業(yè)努力完成好件送達(dá)服務(wù)

 注意：

1、S系列交換機配套的鋰電池模塊返修不適用于本表的服務(wù)響應(yīng)時間；

2、華為將會以合理的商業(yè)努力完成好件送達(dá)服務(wù)；

3、華為將根據(jù)實際情況以及對客戶的服務(wù)等級承諾，采取必要的服務(wù)方式以盡力幫助客戶及時、  有效地解決問題，華為保留選擇服務(wù)方式的權(quán)利；

4、不適用此服務(wù)的服務(wù)項目包括但不限于：

1)  操作系統(tǒng)、其它軟件和數(shù)據(jù)的恢復(fù)；

2)  應(yīng)用程序的運行測試，或客戶要求或請求進(jìn)行的其它測試；

3)  互連性或兼容性問題的故障排除；

4)  由于客戶未安裝華為提供的系統(tǒng)修復(fù)、修理、修改所需的軟件和補丁而需進(jìn)行的服務(wù)；

5)  由于客戶未采取華為建議的規(guī)避措施而需進(jìn)行的服務(wù)。

2.  保修服務(wù)項目說明

1)  Help Desk

華為專門設(shè)立了Help Desk熱線（400-822-9999），為客戶提供24小時不間斷的售后技術(shù)支持（故障申報、硬件報修等）、 銷售及購買咨詢、服務(wù)政策咨詢、投訴及建議等服務(wù)請求受理。

華為客戶服務(wù)中心采用先進(jìn)的管理方法和技術(shù)，對所有來電進(jìn)行實時響應(yīng)，并在最短時間內(nèi)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的技術(shù)工程師，技術(shù)工程師對故障問題進(jìn)行實時受理。整個服務(wù)過程有配套的IT系統(tǒng)進(jìn)行全程記錄和跟蹤，保證客戶的每個服務(wù)請求都能夠及時、高效地得到處理。

2)  遠(yuǎn)程問題處理服務(wù)

華為工程師在接到網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)故障申報后，將首先進(jìn)行遠(yuǎn)程故障分析與處理，及時排除故障。遠(yuǎn)程問題處理包括電話支持和遠(yuǎn)程接入。

1）電話支持

華為接到服務(wù)請求后，將在服務(wù)等級規(guī)定的響應(yīng)時間內(nèi)通過電話支持進(jìn)行響應(yīng)，幫助客戶對問題進(jìn)行分析、診斷以及定位，提供解決問題的方案，并引導(dǎo)客戶實施。

2）遠(yuǎn)程接入

對于通過電話支持服務(wù)不能解決的故障或問題，華為在征得用戶同意后，通過遠(yuǎn)程終端登陸到故障設(shè)備中調(diào)查和收集數(shù)據(jù)，分析故障原因，提出解決方案，指導(dǎo)客戶實施，必要時可以提供遠(yuǎn)程操作。

3)  在線技術(shù)支持

華為公司網(wǎng)站提供了大量的產(chǎn)品和技術(shù)資料，如產(chǎn)品手冊、配置指南、組網(wǎng)案例、維護(hù)經(jīng)驗匯總等，通過為您開通網(wǎng)站相應(yīng)權(quán)限，使您可以訪問公司網(wǎng)站并下載相關(guān)資料，及時掌握最新的維護(hù)經(jīng)驗和技巧、獲得最新的產(chǎn)品知識。

華為公司技術(shù)支持網(wǎng)站： http://enterprise.huawei.com/

4)  軟件更新授權(quán)

為確�？蛻糍徺I設(shè)備的穩(wěn)定運行，華為向客戶提供軟件修正補丁， 由客戶自行安裝。補丁是指華為對原授權(quán)軟件所做的修正和補充，是此版本軟件運行過程中已發(fā)現(xiàn)問題的解決措施，這些軟件補丁都在實際應(yīng)用環(huán)境或者模擬實驗網(wǎng)中得到改進(jìn)和驗證，將對原授權(quán)軟件起到消除運行隱患的作用。

5)  硬件返修服務(wù)

硬件返修服務(wù)旨在滿足您的備件周轉(zhuǎn)要求，在一定的時限內(nèi)為您提供返修或更換服務(wù)。

硬件返修服務(wù)是指您在通過備件服務(wù)申請后，即可將故障件返回華為指定接收點，故障件送達(dá)華為的物流費用需要您承擔(dān)，華為將在收到壞件后相應(yīng)的SLA要求內(nèi)將修復(fù)件或更換件發(fā)給您，并確認(rèn)您已收到。

硬件返修服務(wù)中提供的更換件可能是新件或者是同等類型和功能的好件（如該型號產(chǎn)品已停止生產(chǎn)且?guī)齑鎮(zhèn)浼�耗盡，華為將向您提供不低于原件性能的其它型號設(shè)備或單板進(jìn)行更換）。華為向您提供的更換件歸您所有，而您原有的故障件歸華為所有，原故障件歸還華為時請確保已刪除其存儲介質(zhì)中所有敏感或私人信息，如果您由于數(shù)據(jù)安全、保密等原因，不能返還故障部件，您應(yīng)當(dāng)另外購買故障件保留服務(wù)。

經(jīng)華為更換過的產(chǎn)品/部件，可以獲得維修完成發(fā)貨之日起或設(shè)備更換之日起 90 天的維保服務(wù)，或者繼續(xù)獲得原有的剩余維保期服務(wù)，以兩者中較長的時間為準(zhǔn)。

華為按照協(xié)議規(guī)定的服務(wù)等級承諾提供硬件返修服務(wù)，華為壞件接收地址以Help Desk熱線提供或網(wǎng)站上公布的地址為準(zhǔn)。

 四、  保修的適用限制

敬請注意，對于以下情況（包括但不限于）不在華為保修范圍之內(nèi)：

1、產(chǎn)品識別信息（如條碼、型號）被涂改的故障件。

2、人為故意或疏忽造成的損壞，包括非正常環(huán)境下使用，不按照說明書使用引起的損壞，返修時寄給華為時不按要求包裝等原因造成運輸途中的損壞等。

3、因除華為或華為授權(quán)服務(wù)中心之外的人員或服務(wù)機構(gòu)對設(shè)備進(jìn)行拆機，維修、改裝而造成的損壞。

4、屬不可抗力（如：火災(zāi)、水災(zāi)、地震、雷擊、戰(zhàn)爭等）造成的損壞。

5、其他非因華為原因造成的故障，包括但不限于由于使用非華為原廠配件導(dǎo)致的故障，與第三方軟件或硬件不兼容引起的故障。

6、華為不對存儲在其產(chǎn)品中或以其它形式與產(chǎn)品相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)提供保證，客戶需要自己負(fù)責(zé)對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份以防止丟失。

7、非華為產(chǎn)品，包括但不限于按客戶要求安裝到華為設(shè)備上的部件、軟件等。

8、附件、消耗品、結(jié)構(gòu)件 不提供保修服務(wù)。

9、設(shè)備表面物理損傷但不影響設(shè)備使用的。

10、未經(jīng)華為授權(quán)，硬件或軟件已被修改的設(shè)備。

11、被偷竊的產(chǎn)品。

五、 保修的免責(zé)

1、 華為不提供本文不涉及的任何明確或隱含的商業(yè)和技術(shù)保證。

2、 華為不保證其產(chǎn)品是完全無缺陷的，不保證客戶在使用該產(chǎn)品時不會遇到任何問題或中斷；也不保證華為能完全修復(fù)這些缺陷。

3、 對于非華為原因造成的服務(wù)中斷或延誤，如：通訊中斷、電力癱瘓、交通管制、社會動亂等，華為將盡力提供服務(wù)，但不保證能夠完全達(dá)到本說明書承諾的服務(wù)水平。

4、 如果客戶接受華為提供的保修服務(wù)，則表示客戶允許華為在提供服務(wù)時訪問、采集和處理故障、檢測、定位、調(diào)試相關(guān)的信息。華為將在客戶同意的前提下，遵從客戶的要求訪問和處理相關(guān)信息，該信息將僅用于提供保修服務(wù)。由于客戶是這些信息的控制者，華為無法確認(rèn)此類信息是否包含客戶機密信息或個人數(shù)據(jù)，客戶應(yīng)當(dāng)保證其將根據(jù)所適用的法律要求，獲得或保留所有必要的同意、許可、授權(quán)（“同意”）用于讓華為提供此服務(wù)，使華為在提供相關(guān)服務(wù)時不會違反適用的法律要求、客戶的隱私政策、或者客戶與用戶的協(xié)議。華為將采取合理的措施保障此類客戶信息的安全，但華為不就提供服務(wù)過程中獲取和處理此類信息的行為導(dǎo)致的直接或間接責(zé)任負(fù)責(zé)。如客戶將硬件設(shè)備返還給華為，表明客戶已經(jīng)對存儲在硬件設(shè)備中的任何保密的、私有的或個人信息進(jìn)行了備份且已經(jīng)從硬件設(shè)備中徹底刪除，同時授權(quán)華為轉(zhuǎn)移此硬件設(shè)備至華為在其他國家的維修中心進(jìn)行維修。客戶應(yīng)在交付此硬件設(shè)備給華為前獨自負(fù)責(zé)刪除上述信息，同時應(yīng)進(jìn)一步賠償、為華為抗辯并使華為免于承擔(dān)任何政府機構(gòu)或第三方施加的，由于在轉(zhuǎn)移、處置上述信息時未能遵從適用的法律法規(guī)，而導(dǎo)致的任何及所有索賠、責(zé)任、義務(wù)、成本、費用、處罰、罰款、沒收以及裁決的不利后果。

六、  保修適用范圍

1、保修只適用在客戶購買的國家或地區(qū)，保修不可以移轉(zhuǎn)到另一個國家或地區(qū)（除非在產(chǎn)品保修說明中另有注明保修可移轉(zhuǎn)）。設(shè)備移轉(zhuǎn)到另一個國家或地區(qū)后，新客戶可以選擇購買維保服務(wù)，但必需通過維保服務(wù)的簽約前審核程序，例如設(shè)備檢驗。

2、保修不可以移轉(zhuǎn)給另一個客戶，保修只提供給設(shè)備的原始客戶。

3、保修必需符合當(dāng)?shù)氐姆�律或其它有效的�?guī)定。

七、   保修的賠償

敬請注意，華為及其授權(quán)服務(wù)機構(gòu)不應(yīng)因本保修說明書承擔(dān)以下責(zé)任：由于設(shè)備無法使用或業(yè)務(wù)中斷造成客戶的數(shù)據(jù)丟失及引起任何直接或間接損失。在任何情況下，包括通過合同等形式進(jìn)行明確約定的情況下，華為對由于其責(zé)任所導(dǎo)致的客戶損失的最大賠償額不高于客戶購買該設(shè)備所支付的金額。

八、   服務(wù)指南

1、服務(wù)受理：

服務(wù)熱線：400-822-9999

服務(wù)郵箱：support_e@huawei.com

License申請郵箱：license@huawei.com

您也可以向當(dāng)?shù)氐娜A為授權(quán)服務(wù)中心或為您提供產(chǎn)品的經(jīng)銷商咨詢。

2、故障件返回：

華為壞件接收地址以Help Desk熱線提供或網(wǎng)站上公布的地址為準(zhǔn)。

3、其他信息：

    若您對所選購的產(chǎn)品有超出保修服務(wù)范圍之外的需求，歡迎您致電客戶服務(wù)熱線或訪問問公司網(wǎng)http://enterprise.huawei.com查詢?nèi)A為為您精心打造的維保服務(wù)升級或保修期延長等服務(wù)產(chǎn)品。

注意：

1)  本保修說明書可作為合同附件，如與合同條款沖突，以合同條款規(guī)定為準(zhǔn)；

2)  本文的最終解釋權(quán)屬于華為，華為可能對上述保修內(nèi)容進(jìn)行修改，詳情請訪問華為網(wǎng)站：http://enterprise.huawei.com