華為企業(yè)產(chǎn)品保修概覽
一、產(chǎn)品保修起算點
保修期起始時間計算方式:從發(fā)貨之日起九十（90）日或買方第一次申請保修服務之日起孰早開始計算，最晚保修起算時間不超過發(fā)貨之日起九十（90）日。
二、產(chǎn)品保修服務內(nèi)容
1、保修服務類型一覽
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服務類別 |
服務項目 |
保修類型 |
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標準保修 |
增強保修 |
軟件有限保修（應用軟件） |
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遠程技術(shù)支持 |
Help Desk 7×24 |
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遠程問題處理 7×24 |
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在線技術(shù)支持 |
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軟件支持服務 |
軟件更新授權(quán) |
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硬件支持服務 |
硬件返修 5×10×30CD |
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備件先行 5×10×NBD |
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現(xiàn)場支持服務 |
現(xiàn)場硬件更換 |
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現(xiàn)場問題處理 |
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2、保修服務內(nèi)容一覽
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服務內(nèi)容 |
服務響應時間 |
備注 |
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Help Desk |
7×24 |
Help Desk 熱線（400-822-9999） |
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遠程問題處理 |
7×24 |
遠程問題處理服務響應時間定義：自技術(shù)支持中心響應工程師受理客戶故障之時起算，到技術(shù)服務工程師首次聯(lián)系用戶開始遠程技術(shù)支持服務為止 |
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在線技術(shù)支持 |
7×24 |
網(wǎng)站支持，華為公司技術(shù)支持網(wǎng)站：http://enterprise.huawei.com |
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軟件更新授權(quán) |
7×24 |
客戶可通過華為技術(shù)支持網(wǎng)站獲得軟件修正補丁，由客戶自行安裝。 |
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硬件返修 |
5×10×30CD 周一至周五, 08:00～18:00 |
服務起止時間：自華為收到客戶壞件之時起算，到客戶收到修復件或更換件為止。 |
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備件先行 |
5×10×NBD 周一至周五, 08:00～18:00 |
下一工作日（NBD）到達�？蛻粼O備所在地不在適用城市范圍內(nèi)則備件到達時間可能延長。 當日15:30以后受理的申請將被視作下一工作日的申請 |
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現(xiàn)場工程師硬件更換/現(xiàn)場問題處理 |
5×10×NBD 周一至周五, 08:00～18:00 |
1. 下一工作日（NBD）到達。 2. 當日15:30以后受理的申請將被視作下一工作日的申請； 3. 抵達現(xiàn)場時間自遠程判斷需要派工程師去現(xiàn)場起開始計算。 |
3、各產(chǎn)品保修類型及保修期一覽
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產(chǎn)品類別 |
保修類型 |
保修時長 |
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90天 |
1年 |
3年 |
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企業(yè)網(wǎng)絡 |
數(shù)通、安全、接入網(wǎng)、傳送網(wǎng) |
標準保修 |
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S1700 |
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無線 |
無線（GSM/CDMA/LTE) |
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核心網(wǎng) |
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UC&C |
統(tǒng)一通訊 |
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視頻監(jiān)控 |
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智真、視訊（含攝像機、麥克風） |
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視訊MCU、視訊終端 |
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IT |
服務器、存儲 |
增強保修 |
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光驅(qū)、Dorado系列 |
增強保修 |
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能基 |
站點電源、混合供電 |
標準保修 |
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UPS2000-G-（1K-3K） |
標準保修 |
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UPS2000-G-（6K-20K） |
增強保修 |
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NETCOL空調(diào)、UPS5000/8000 |
增強保修 |
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IDS1000/2000 |
標準保修 |
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應用軟件 |
應用軟件 |
軟件有限保修 |
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注意：
1、外購件、設備輔料、附件等不在上述保修范圍內(nèi)；
2、能基UPS系列產(chǎn)品的選配件適用于標準保修；
3、IDS中的UPS及NETCOL空調(diào)兩類設備適用于該設備自身的保修類型；
三、服務指南與補充說明
1．服務受理：
服務熱線：400-822-9999
服務郵箱：support_e@huawei.com
License申請郵箱：license@huawei.com
您也可以向當?shù)氐娜A為授權(quán)服務中心或為您提供產(chǎn)品的經(jīng)銷商咨詢。
2．服務產(chǎn)品：
若您對所選購的產(chǎn)品有超出保修服務范圍之外的需求，您可致電客戶服務熱線、訪問http://enterprise.huawei.com 或與您的客戶/服務經(jīng)理聯(lián)系了解華為保內(nèi)升級服務、延保服務及其它服務產(chǎn)品，它們可保障您的設備安全高效運行。
3．補充說明：
1）對于保修的適用限制,范圍,免責和賠償請參考相應文檔。
2）本文只做概要性描述，具體保修內(nèi)容與條款請參考產(chǎn)品保修說明書。
3）本文的最終解釋權(quán)屬于華為，華為可能對上述保修內(nèi)容進行修改，詳情請訪問華為網(wǎng)站：http://enterprise.huawei.com
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